Vad är svåra samtal och konflikthantering?

Svåra samtal och konflikter är en naturlig del av arbetslivet. De kan handla om prestation, beteenden, samarbetssvårigheter, förändringar eller starka känslor. Hur dessa samtal hanteras avgör ofta om situationen leder till utveckling eller till fördjupade problem.
Svåra samtal och konflikthantering är en central ledarskaps- och kommunikationskompetens som syftar till att skapa tydlighet, trygghet och respekt – även när åsikterna går isär. Genom rätt förhållningssätt och verktyg kan svåra samtal bli konstruktiva och konflikter hanteras innan de eskalerar.
Utmaningen ligger i att våga ta samtalet, hålla fokus på sakfrågan och samtidigt ta hänsyn till relationen. Det kräver både struktur, självinsikt och träning.

Dag 1 – Förståelse & självinsikt
Grunden för trygga och konstruktiva svåra samtal

Dag 1 fokuserar på att skapa förståelse för vad som gör samtal svåra och hur konflikter uppstår. Deltagarna får ökad självinsikt kring egna reaktioner, beteenden och kommunikationsmönster – en avgörande grund för att kunna agera professionellt i pressade situationer
Innehåll:
– Vad är svåra samtal och konflikter i arbetslivet?
– Vanliga orsaker till konflikter: prestation, beteenden, roller, förändring och känslor
– Konflikters påverkan på arbetsmiljö, samarbete och resultat
– Egna triggers, känslomässiga reaktioner och försvarsmekanismer
– Självinsikt: hur mitt sätt att kommunicera påverkar andra
– Olika förhållningssätt i svåra samtal – när passar vad?
– Tydligt och rakt
– Lyssnande och utforskande
– Gränssättande
– Medlande

Mål dag 1:

–  Ökad trygghet i att förstå konfliktsituationer
– Medvetenhet om den egna rollen i svåra samtal
– Grund för att kunna välja rätt angreppssätt i olika situationer

Dag 2 – Färdighetsträning & kommunikation
Att genomföra svåra samtal med tydlighet, respekt och struktur

Dag 2 är praktiskt inriktad och fokuserar på hur svåra samtal faktiskt genomförs. Deltagarna tränar på konkreta verktyg, strukturer och kommunikativa färdigheter för att skapa tydlighet utan att skada relationen.
Innehåll:
– Struktur för svåra samtal – före, under och efter
– Att formulera budskap tydligt och respektfullt
– Konstruktiv feedback i känsliga situationer
– Aktivt lyssnande och utforskande frågor
– Att hantera motstånd, försvar och starka känslor
– Gränssättning vid oacceptabla beteenden
– Kommunikation som minskar försvar och ökar ansvar
– Praktiska övningar och rollspel utifrån deltagarnas verklighet

Mål dag 2:

– Ökad säkerhet i att ta och leda svåra samtal
– Förmåga att hålla fokus på sakfrågan och samtidigt värna relationen
– Tränade färdigheter som direkt kan användas i vardagen

Dag 3 – Fördjupning & tillämpning
Att hantera konflikter långsiktigt och hållbart

Dag 3 fördjupar konflikthantering och fokuserar på mer komplexa situationer, där flera parter, låsningar eller långvariga konflikter är inblandade. Här omsätts kunskap och färdigheter i realistiska och verksamhetsnära tillämpningar.
Innehåll:

– Fördjupad konflikthantering – från tidiga signaler till eskalerade konflikter
– Medlande samtal mellan två och flera parter
– Att hantera makt, roller och känslor i konflikter
– När samtal inte leder framåt – vad gör man då?
– Att skapa överenskommelser och hållbara lösningar
– Avslut och uppföljning av svåra samtal
– Personlig handlingsplan: hur deltagaren tar arbetet vidare i sin roll

Mål dag 3:

– Fördjupad förmåga att hantera komplexa konflikter
– Trygghet i att agera även i laddade situationer
– Konkret plan för fortsatt tillämpning i den egna verksamheten

Sammanfattning

Denna 3-dagars utbildning ger deltagarna:
– Förståelse och självinsikt (dag 1)
– Praktiska färdigheter och kommunikativa verktyg (dag 2)
– Fördjupning och tillämpning i komplexa situationer (dag 3)
Utbildningen kan genomföras sammanhängande eller uppdelad över tid och anpassas efter organisationens behov.

Utbildare

Våra utbildare genomför denna utbildning kontinuerligt och har lång erfarenhet av ledarskap, kommunikation och konflikthantering i praktiken.

Kursens längd

3 dagar.

Pris

12 900 kr / deltagare – minimum 5 deltagare

Hos ert företag

Vi kan anpassa utbildningen efter ert företagsbehov – kursen genomförs på era villkor. Kontakta oss för mer information.